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自社が持っている会員の性別、年齢、購入履歴、趣味などの属性をまとめたものである。この顧客情報を元にして、ダイレクトメールを送付したり、キャンペーンを企画している。企業にとっては貴重な資産となっている。 消費者金融業界における顧客データベースとしては、クレジットカードを発行企業で管理している情報として、カード入会申込書に記載されている カード会員の居住地、年齢、性別、趣味、クレジットカードの利用状況や決済状況などがある。 これまでは顧客情報はマーケティング情報の側面が強かったが、現在では個人情報保護法の施工により、顧客情報の管理に対する要求が高まってきており、 企業も最優先事項として取り組んでいる。 |
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